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Q&Aよくある質問

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  • いいえ。ご購入は可能ですが、ポイント特典の付与などは会員登録を行っていただいたお客様のサービスとなります。
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    会員登録には登録料・年会費等は不要ですのでぜひご登録ください。
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  • ご登録いただいているご住所や電話番号等は「マイページ」→「会員登録内容変更」からご変更が可能です。
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  • メールアドレスを忘れてしまった方は、お手数ですがお問合わせページよりお問合わせください。
  • ログインパスワードが分からなくなってしまいました。
  • 退会したい。
  • 退会をご希望される場合は「マイページ」 → 「退会手続き」にてお願いいたします。
    退会されますと「東京ヨガウェア2.0」の会員向けサービスが全てご利用できなくなります。
    現在のログインメールアドレス名やパスワードは無効となり、
    ポイント残高につきましても全て失効しますのでご注意頂いたうえで退会手続きを行ってください。
  • どうやって注文すればいいの？
  • 1.アイテム詳細画面でカラーやサイズを確認し、数量を入れて「カートに入れる」ボタンを押すと、
    その商品が画面右上の「現在のカートの中身」を確認、レジに進むボタンでカートエリアに移動し、
    その商品がお客様のショッピングカートに入ったことが確認できます。
    ご購入の手続きに進みたい方は画面右上の「レジに進む」ボタンをクリックして下さい。
    「現在のかごの中」の画面に遷移します。

    2.「カート内商品一覧」、「商品・個数の確認」、「お届け先の選択」、「お支払い方法・配送方法の選択」、
    「ポイントの確認」、「ご注文内容の確認」の順に進んでいただき、
    最後に「購入する」ボタンをクリックいただくとご注文が確定し、完了となります。

    3 .ご注文完了後、ご登録いただいているメールアドレス宛に「ご注文完了メール」をお送りします。
    このメールにはご注文内容が記載されていますので大切に保管してください。

    詳しくは「お買い物ガイド－ご注文方法」ををご覧ください
  • ショッピングカートに商品を入れていたのに買えなかった。
  • 商品をショッピングカートにいれた後、そのままお手続きをされない場合、
    時間が経過してしまうと他のお客様が購入できる状態となり、完売となってしまう可能性がありますので、予めご了承ください。
  • 「ご注文完了メール」や、手続き完了メールが届かない。
  • 「ご注文完了メール」が届かない場合は、正常に注文が完了していない可能性があります。
    マイページ → ご購入履歴 よりご購入履歴をご確認ください。
    それ以外のメールも届かない場合はご登録いただいているメールアドレスが間違っている可能性がございます。
    マイページ → 会員登録内容変更 よりご登録いただいているメールアドレスをご確認ください。

    また、フリーメールアドレスをご利用の場合は、「東京ヨガウェア2.0」
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  • 注文した商品を確認したい。
  • ご注文内容の詳細は マイページ → ご購入履歴一覧 よりご確認いただけます。
  • 注文した商品をキャンセルしたい。
  • ご注文完了後のキャンセル、配送後のお客様都合（思っていたものとイメージが違う、
    サイズが合わない、間違って注文してしまった等）での返品・交換はお受けしておりませんので、
    ご注文完了の前にサイズ・カラーを、必ずご確認ください。
  • ポイントって何？
  • 「1ポイント = 1円」として「東京ヨガウェア2.0」内での次回以降のお買い物の際にご使用いただけます。
    ※商品や時期によってはポイントの還元率が変動する場合がございます。
  • ポイントってどうやって使うの？
  • 購入手続き「お支払方法・お届け時間等の指定」画面にて、
    「ポイント使用の指定」箇所でお持ちのポイントを使用される場合は、こちらにてご利用ポイントをご指定いただきご確認ください。
  • 支払い方法はどんな種類がある？
  • 注文後の支払い方法の変更ってできますか？
  • ご注文確定後のお支払い方法の変更は、システム上行うことができません。
    もしお支払い方法を間違ってご注文をいただいた場合はお問合わせフォームに
    必要事項をご記入のうえご連絡ください。追ってご連絡をさせていただきます。
  • 送料、代引手数料はいくら？
  • 全国一律500円となります。１回のご注文での商品代金合計が13,000円（税込）
    以上の場合は送料無料（当社負担）となります。代引手数料は315円です。
    詳しくはこちらをご覧ください。
  • 注文した商品はいつ届くの？
  • 商品のご注文日より5営業日以内に発送いたします。（土日祝日は除く）
    在庫状況により発送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。
  • 配達時に不在の場合は？
  • 配達時にご不在の場合は、配送業者より「ご不在票」をお届けいたします。
    そちらに記載の通りの手続きにて商品をお受け取り下さい。
    また、ご不在票をお届けしてから1週間を経過してもお客様からのご連絡をいただけない場合は、
    ご注文商品を返品とさせていただきますのでご注意ください。
  • 登録されている場所以外に送りたいのですが。
  • 新たにお届け先を追加したい場合は「マイページ」→「お届け先追加・変更」画面で
    「新しいお届け先を追加する」ボタンをクリックして配送先情報を追加してください。
  • 海外への配送はしていただけますか？
  • 申し訳ございませんが、日本国外への商品の配送は行っておりませんので、予めご了承ください。
  • キャンセル・返品はできますか？
  • ご注文完了後のキャンセル、配送後のお客様都合（思っていたものとイメージが違う、サイズが合わない、
    間違って注文してしまった等）での返品・交換はお受けしておりませんので、ご注文完了の前にサイズ・カラーを、必ずご確認ください。
  • 注文したものと違う商品または不良品が届きました。
  • 商品の管理には当社にて細心の注意を払っておりますが、万が一、配送中の破損・汚損等、当社に原因のある不良商品、
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